引いたら負けなのか？＜交渉もできないほど頑な＞

インターネットの回線開設を先週の水曜日に予定していたのにできず、リスケジューリングしたのに、確定の連絡はなく、一週間たってもまだ開通していない状況です。

顧客になったのだから、一般の照会電話番号ではなく、専用の電話番号くらい用意していてもいいのに、相変わらず一般の照会電番号に架けて、ずっと待ってないといけません。

しかも、やっと繋がったら、別の部署に回され、こちらも工事業者の予定が埋まっていて手配できないという。

工事業者のせいにするのではなく、当初の予定がダメになったのなら、次の日とか２日後とかに仮予約を入れてから電話してくればいいのに、手配などせず、こちらから照会電話を掛けないと手配できていない事実が分からないというのはどうかと思います。

それで、次の日かその次の日に仮手配してあると思って聞いてみたら、予約は取り直しになると言われ、しかも、最も早くて翌月下旬だというのです。

ちょっと待って！月初に手配をお願いして、下旬で対応できなくて、翌月の早い段階で日程を抑えてと依頼したのにできていなくて、電話を掛けたら「これから取り直す」と言い、次に予約が取れるのが翌月の下旬ってどういうことですか？

本当に疲れました。

仕事が終わってから電話をしているので、遅い時間なのは分かっています。今日はもう手配をしようにも工事業者が業務を終了しているかもしれません。

もうこの接続業者はやめて、回線を引かずに窓辺に置くタイプにしようかと思いました。

「これではいつまでも接続できなそうなので、ちょっと考えます」と言って電話を切ろうとしたら、「今、来週、水曜に業者の空きが出ましたので、そこに予約を入れます」というのです。

本当に今急に「空きが出た」の？　怪しいですよね。持っていたんでしょ、一枠？

結局２週間遅れの水曜日に工事の予定が入りました。最終的には工事業者から作業確認電話をもらわないと不安ですが、一旦電話を切りました。

（10/07追加情報：来た工事業者といろいろ話しました。笑）

＜ちょっと考えてほしい＞
１．飛行機の便がキャンセルになったら、なるべく次の便に乗せようとする。ダメならその次の便などなるべく早く手配して提案しますよね。
→予約をお願いした日がダメなら、その次の日を仮に抑えておくのはそんなに無理なお願いですか？

２．鉄道サービスが止まってしまったら、他の鉄道会社を利用できるように振替輸送を可能にするとか、バスを運行すると思います。
→繋がらない間、ポケットWi-Fiを提供するなど、シームレスにサービスを提供すると思いますが、できないといわれました。別の接続業者は提供していますよ、こういったサービス。

帰り道、別の駅まで歩いて好きな中華料理屋さんで麺とワンタンと杏仁豆腐を食べました。




2020/09/30＜晴＞

＊10/07以降アップ分